Trocas

Política de Trocas e Devoluções – Minamore

A política de trocas e devoluções da Minamore foi criada para garantir uma experiência segura, transparente e acolhedora para nossas clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é que você se sinta confortável e confiante em cada compra 💖

Prazo para troca ou devolução

  • Troca: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O pijama esteja sem sinais de uso

  • Esteja em perfeito estado

  • Seja devolvido com etiqueta original fixada

  • Esteja na embalagem original

  • Inclua todos os acessórios, brindes ou itens enviados

⚠️ Por se tratar de peças de uso íntimo, produtos com sinais de uso, odores, lavagem ou alterações não serão aceitos.

Como solicitar a troca ou devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

  3. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto

Após o recebimento e análise do item:

  • Você poderá escolher outro produto equivalente, ou

  • Receber um vale-compra para utilizar na loja

Custos de envio

  • Defeito de fabricação ou erro no envio: a Minamore arca com os custos

  • Troca por escolha (tamanho, cor, modelo): custos de envio são de responsabilidade da cliente

Garantia

Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

A garantia não cobre:

  • Danos por uso inadequado

  • Peças lavadas de forma incorreta

  • Desgaste natural pelo uso

  • Rasgos, manchas ou alterações causadas após o uso

Sobre produtos não duráveis

Nossos produtos (pijamas, roupas íntimas e similares) são considerados bens de consumo não duráveis, ou seja, possuem vida útil relacionada ao uso e cuidados.

Alteração de preço em trocas

Para manter transparência, seguimos as regras abaixo:

1. Se o preço aumentou

  • Será necessário pagar a diferença para realizar a troca

  • O valor considerado será o preço atual no site

2. Se o preço diminuiu

  • Não haverá reembolso da diferença

  • Você pode escolher outro produto e complementar o valor, se desejar

3. Quando não há cobrança de diferença

  • Em casos de defeito ou erro da loja, não será cobrado nenhum valor adicional

Prazo e envio do novo produto

O novo envio será realizado após:

  • Recebimento e aprovação do produto devolvido

  • Confirmação do pagamento da diferença (se houver)

Promoções e brindes

  • Produtos adquiridos em promoções podem ser trocados normalmente

  • Brindes seguem regras específicas de cada campanha

⚠️ Em caso de troca, o brinde poderá precisar ser devolvido conforme as condições da promoção

Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida, nosso time está pronto para te ajudar 💌

Entre em contato pelo nosso suporte:
📧 contato@minamore.com.br

Se sua solicitação estiver dentro das regras acima, você pode iniciar seu pedido de troca através do nosso canal de atendimento.